Refund policy

1. شروط أهلية الإرجاع

يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يوماً تقويمياً من تاريخ التوصيل، وفق الشروط التالية:

يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية — غير مستخدمة وغير مجمَّعة (حيثما ينطبق) وبتغليفها الأصلي.
يُشترَط تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الإيصال) لجميع طلبات الإرجاع.
المنتجات التي تُظهر آثار استخدام، أو تلفاً من جانب العميل، أو نقصاً في التغليف، قد لا تكون مؤهَّلة للاسترداد الكامل.

2. المنتجات المصنَّعة حسب الطلب

المنتجات المصنَّعة وفق مواصفاتك المحدَّدة (أبعاد أو تشطيبات مخصَّصة) غير مؤهَّلة للإرجاع بشكل عام، إلا في حال وجود عيب تصنيع أو عدم تطابقها مع مواصفات طلبك المؤكَّد. في هذه الحالات، نقدّم بديلاً أو استرداداً كاملاً حسب تقديرنا.

3. كيفية طلب الإرجاع

أرسل بريداً إلكترونياً إلى Faris@sharqit.com مع رقم طلبك وسبب الإرجاع وصور للمنتج.
سيراجع فريقنا طلبك خلال 3–5 أيام عمل ويُبلّغك بالأهلية.
بعد الموافقة، سيرتّب فريقنا الداخلي استلام المنتج دون رسوم إضافية.

4. معالجة الاسترداد

بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، نعالج الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل. يُردَّ المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء عبر Tap Payments. قد يستغرق البنك أو جهة إصدار البطاقة وقتاً إضافياً لتعكس الاسترداد في حسابك.

5. منتجات غير قابلة للإرجاع

المنتجات المصنَّعة حسب الطلب (إلا في حال العيب وفق القسم 2).
المنتجات المُرجَعة بعد انتهاء مهلة الـ 30 يوماً.
المنتجات التي تلفت بسبب العميل بعد التوصيل.
قطع الفن ثلاثية الأبعاد (التصاميم الثابتة) التي سبق استخدامها أو عرضها.

6. المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إن استلمتَ منتجاً معيباً أو مخالفاً لما طلبته، تواصل معنا عبر Faris@sharqit.com خلال 48 ساعة من التوصيل. سنرتّب استبدالاً أو استرداداً كاملاً دون أي تكلفة عليك.

7. حقوق المستهلك

تُكمّل هذه السياسة حقوقك القانونية بموجب نظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية ولا تحدّ منها.

8. التواصل

للاستفسار عن الإرجاع والاسترداد: Faris@sharqit.com

1. Return Eligibility

You may request a return within 30 calendar days of delivery, subject to the conditions below. We are committed to ensuring your satisfaction with every purchase.

Items must be in their original condition — unused, unassembled (where applicable), and in original packaging.
Proof of purchase (order number or receipt) is required for all returns.
Items showing signs of use, damage caused by the customer, or missing packaging may not be eligible for a full refund.

2. Custom / Made-to-Order Items

Products manufactured specifically to your specifications (custom dimensions, custom finishes) are generally not eligible for return unless they arrive with a manufacturing defect or do not match your confirmed order specifications. In such cases, we will offer a replacement or full refund at our discretion.

3. How to Initiate a Return

Email Faris@sharqit.com with your order number, reason for return, and photographs of the item.
Our team will review your request within 3–5 business days and confirm eligibility.
Once approved, our in-house team will arrange collection of the item at no additional charge.

4. Refund Processing

Upon receipt and inspection of the returned item, we will process your refund within 7–14 business days. Refunds are issued to the original payment method used at checkout via Tap Payments. Please note that your bank or card issuer may take additional time to reflect the refund in your account.

5. Non-Returnable Items

Custom/made-to-order items (unless defective, as described in Section 2).
Items returned after the 30-day window.
Items damaged by the customer after delivery.
3D printed art pieces (fixed-design) that have been used or displayed.

6. Defective or Incorrect Items

If you receive an item that is defective or different from what you ordered, contact us at Faris@sharqit.com within 48 hours of delivery. We will arrange a replacement or full refund at no cost to you.

7. Consumer Rights

This policy is in addition to, and does not limit, your statutory rights under the Consumer Protection Law of the Kingdom of Saudi Arabia.

8. Contact

For returns and refund enquiries: Faris@sharqit.com